无锡常态化打造网上“民心工程”

　　原标题：无锡常态化打造网上“民心工程”

　　锡民生 e网通

　　“核酸检测人群拥堵，安全如何保障？”“小孩有罕见基础病，想去上海就医怎么办？”新一轮疫情发生后，原本正常的生活节奏被打乱，与疫情防控相关的各种咨询、求助、投诉等诉求不断增加。

　　4月1日起，无锡创新打造“锡民生 e网通”疫情防控舆情闭环管理机制，通过12345热线、媒体和政务公众号等渠道，网上用心，网下用力，打通服务群众的“毛细血管”。

　　4月2日，无锡正处于全域防控状态，一位怀孕38周的孕妇在沪待产，但其丈夫在无锡一封控小区家中，无法前往陪护，心急如焚。“收到！马上办！”舆情观察员网上接报后，立即通过舆情闭环处置机制向属地下发了交办单，通过急件流转，短短14分钟，其丈夫所在社区就按照防疫要求帮助申请了闭环转运通道，夫妻二人顺利在沪会合。

　　“需要药物黄葵（慢性疾病药物），一盒只能吃2天，目前已断。”3月31日，网民“Fiona”的一则留言引起舆情观察员的注意，10分钟后，一张《无锡市疫情防控舆情闭环管理交办单》交到了相关街道工作人员手中。由于社区卫生中心处于停诊状态，街道连夜联系相关渠道，协调落实药品采购配送。第二天一大早，当事人方女士顺利拿到半个月用量的黄葵，解了燃眉之急。

　　线上，舆情观察员时刻关注来自各类渠道的社情民意，第一时间归纳、研判、分发；线下，一支由网信、公安等部门组成的闭环处置联络小组24小时轮转，限时办结。“信息秒回、急件即转、限时办理，力争把每一条网络舆情都办成民心工程。”无锡市疫情防控指挥部新闻舆情组相关负责人告诉记者，截至4月18日，“锡民生 e网通”网络舆情闭环管理系统已下发闭环交办单49期，解决核酸采样、交通运输、门铃码、民生保障等各类民生问题80多次。

　　据了解，待本轮疫情防控应急工作机制解除后，“锡民生 e网通”网络舆情闭环管理机制将继续运转，将被打造为常态化的网上“民心工程”。（俞圣彤）