南通12366坚守抗击疫情 服务民生第一线

　　“今晚的南通12366，短短1小时内集结了18人，每个人都是逆行者。”这是4月6日晚上南通税务12366纳税缴费服务热线负责人葛炜更新的朋友圈。

　　在南通市发布动态升级调整疫情防控措施通告后，不到一个小时，由南通市税务局30人组建的“税费服务战疫突击队”集结完成。队员们赶在零点前，带着洗漱用品和换洗衣物奔赴单位，进行“封闭”办公，以最快速度全面落实疫情防控部署要求，全力保障疫情期间税费服务不断档、不掉线。

　　“我要报名！”12366热线话务员曹烨萍第一时间在工作群内报名。顾及到她骨折刚刚痊愈，而且才上小学的孩子只能托付给老人照顾，本让她再考虑一下，但她仍然坚持逆行而上，带上行李赶赴单位，成为保障市区税费服务正常运行队伍中的一员。

　　4月7日上午9点整，熟悉的“叮铃铃”电话铃声响起，程静迅速接起电话：“您好，很高兴为您服务！这里是南通税务12366，请问有什么可以帮您？”伴随着熟悉的问候语，紧张又忙碌的一天开始了。“突击队”的队员们为了克服在岗人员减少、热线电话增多的困难，主动放弃了午休，全员轮岗值班。而身处管控区、封控区的话务员们也时刻保持电话、微信畅通，提供远程支持。

　　当天，12366被拨打了948次，人均话务量比日常多20余个。

　　“我现在住在封控区，出行受限没办法抄报税，特别担心会造成逾期申报。”话务员葛玲玲接到求助来电。“您不要着急，现在可以通过江苏省电子税务局‘特定涉税信息报告’模块，申请延期申报。”了解情况后，葛玲玲立刻安抚电话另一端企业会计姜女士，耐心指导她顺利完成了申请。

    据悉，针对该类疫情期间的热点难点问题，12366连夜制作电子操作手册，上传到税企联络微信群、QQ群，让纳税人缴费人随时随地可以查阅学习。

　　12366热线同时也是南通税务的线上办税中心。中心积极探索“办问协同”新模式，12366热线不仅接得快、答得准，更能办得实。

　　南通升级调整疫情防控措施以来，这里成为了“非接触式”办税的“主战场”。4月份是增值税期末留抵退税政策进一步加大实施力度的首月，部分纳税人由于出行管控，无法获知申请时需要填写的数据，退税申请受阻。线上办税人员主动与他们对接，帮助查询数据，辅导填报申请，在短短两天的时间内，办理数百次退税业务，让纳税人居家也能畅通办税、安心办税。（孙姝颖）