徐州召开第五场疫情防控新闻发布会

　　4月2日下午17时，徐州召开第五场疫情防控新闻发布会，副市长吴昊发布我市疫情防控的相关情况及最新进展，市政务办、市疾控中心、市民政局相关负责同志参加发布会，并就社会关注问题回答提问。

　　徐州市疫情防控工作最新情况

　　疫情总体情况

　　截至4月2日中午12时，全市累计报告本轮本土初筛阳性49例，其中确诊病例11例，都属于轻型，其他为无症状感染者。目前，这些人员均在市级定点医院隔离观察治疗，病情稳定。

　　昨天以来开展的有关工作

　　4月1日以来，在省、市专家组的精心指导和社会各界的共同努力下，我市重点做了以下几个方面工作：

　　一是严格落实管控措施。根据疫情防控需要，及时划定调整封控区、管控区、防范区范围。截至目前，我市划定封控区102个、管控区32个、防范区8个。按照封控区“足不出户”、管控区“人不出区”等相关要求，严格落实管控措施，统筹做好重点场所终末消毒和环境消杀，严防社区传播和风险外溢。

　　二是继续开展核酸筛查。对前一轮区域规模核酸筛查分析复盘，在此基础上，4月2日早上6时起，主城区启动了第五轮区域规模核酸筛查，优先安排隔离点、封控区、管控区等重点人群采样检测，尽早发现可能的阳性感染者，为流调溯源和排查管控争取时间。截至4月2日中午12时，本轮共计采样145.39万人。

　　三是深入开展流调溯源。快速锁定、精准追踪密接、次密接等重点人员，深入排查风险人群，全力遏制疫情内部扩散。截至4月2日中午12时，累计排查密接3459人、次密接7746人，均按规定落实了管控措施。

　　四是全力做好服务保障。为保障主城区生活物资供应，积极组织协调周边地区货源，打通肉禽鸡蛋等物资运输渠道，满足群众生活需求。疫情防控期间群众反映问题相对较多，为及时回应民生诉求，市指挥部成立了应急救助服务专班，受理解决疫情防控期间群众困难诉求，并对办理情况进行回访反馈，形成工作闭环。

　　下一步，我市将根据疫情防控形势，及时调整优化防控策略，以快制快、抓细抓实防控各项工作。

　　一是进一步加快流调溯源。结合第五轮区域规模核酸检测结果，加大对感染者的密接、次密接排查管控力度，快速切断传播链；进一步充实公安、工信、公卫等方面力量，对重点流调对象开展回溯查漏，确保每名病例链条清晰、风险人员全部管控。同时，边筛查、边总结、边提升，持续压缩每一轮检测时间，以快制快，努力跑在病毒前面。

　　二是进一步做好社会面管控。目前我市已划定了中风险地区，同时根据防疫形势及时调整封控管控区范围，全市社会面的管控也将进一步加强。市指挥部将深入一线督导，严格工作落实，确保社会面真正静下来、停下来。严格的防控措施肯定对市民生活产生了一定的影响，恳请广大市民朋友给予理解支持。

　　三是进一步凝聚工作合力。疫情发生以来，广大党员干部纷纷下沉到所在社区报到，3万多名志愿者参与疫情防控，配合做好核酸检测辅助、居家隔离人员保障、心理辅导等各方面工作。目前，我市部分社区对于志愿服务的需求仍然很大，欢迎有热情、有条件参与疫情防控志愿服务的广大市民就近到各社区、小区报名参加。

　　答记者问

　　提问1：12345政务服务便民热线作为群众诉求的“主入口”，在服务民生民利方面发挥了重要作用，请问在当前疫情防控中群众主要诉求是什么，市政务办采取了哪些措施？

　　市政务办主任刘东亮： 3月29日至4月1日，12345热线受理群众诉求47931件，日均受理量11983件，较疫情前增长近50%，在线直接答复39375件、占82.15%，下派工单8556件，办结率达85.75%，热线现处于高位运行状态。

　　其中涉及疫情类诉求24212件，3月29日3893件、30日6203件、31日6530件、4月1日7586件，总体呈上升趋势。疫情诉求主要集中在核酸检测、社区管控、苏康码、行程码、徐州健康宝使用与转码、返徐离徐政策、交通管控等方面，共19655件、占81.18%。

　　12345热线作为群众与党委政府的“连心桥”、群众诉求的“主入口”，我们应当厚植为民情怀，具体工作落实落细，针对当前疫情防控形势严峻复杂，立足12345热线“打得通、接得进、办得快”，主要做了以下工作：

　　一是强化民生工作保障。为妥善解决好疫情防控期间市民诉求，4月2日市委、市政府成立了由市政务办牵头的市疫情防控应急救助服务专班，主要职责是受理解决群众困难诉求；代表市疫情防控指挥部将相关问题以工单形式交办各地相关部门；跟踪督办工单办理情况；对办理情况进行回访反馈；代表市疫情防控指挥部对落实不力单位提出问责处理建议。服务专班是解决人民群众急难愁盼的重要举措，需要我们在办实事、办成事上担当作为、履职尽责。专班已组建，4月3日可以开展工作。

　　二是强化诉求通道畅通。科学研判形势，统筹人员配置，集中调配力量，在原有70名话务员的基础上又增加30名，为减少话务员出行风险，进行全员闭环管理，保障24小时全天候服务，提高了电话接通率。动态关注疫情防控相关信息，完善疫情专项知识库，加强业务培训，确保答复准确。对群众诉求进行快速精准定位，实行清单化、数字化管理，做到“分得更准、办得更快”。

　　三是强化数据分析运用。对疫情诉求进行特殊标记、分类统计、分级处理，归集汇总典型诉求，形成疫情诉求日报，排查梳理出群众反映集中的核酸检测、社区管控、就医等问题，为市委、市政府科学决策提供有效参考。

　　四是强化疫情防控联动。在体系上，加强与市疫情防控重点部门对接、形成工作合力；在处置上，加强与热线成员单位衔接，推进诉求办理；在联动上，加强针对性链接，高效解决问题。围绕群众反映突出的就医诉求，设立专席、成立专班，建立双向联处联动机制，3月31日以来及时解决群众就医诉求52件，通过回访，群众对办理结果表示满意。

　　当前，我市疫情防控到了关键时刻，热线诉求日益增多，我们一方面将积极应用省政务办12345平台建立的12345热线“多援一”远程协调机制，如我市话务剧增，超出平台承载能力时，将申请协调省内其他12个设区市12345热线安排话务座席资源，远程帮助接听和答复群众诉求。另一方面，组建热线预备队，做到随时可以上岗工作。

　　提问2：徐州市本轮疫情给哪些人赋予黄码了？被赋黄码人员如何申请转绿码？

　　市疾控中心党委委员毕俊：根据当前疫情工作防控需要，为精准提示相关风险人员，阻断新冠肺炎疫情传播。我市自3月28日起，对未划定中高风险地区的封控区、管控区人员、以及与确诊病例或无症状感染者有过时空伴随人员，进行苏康码赋“黄码”，按照“苏康码”黄码人员进行提醒和管理。

　　对于当前苏康码为黄码人员，请主动向所在单位、社区（村）登记，遵守相关防疫规定，封控区人员、集中隔离或居家隔离观察人员由专门团队上门采样检测和管理，其他黄码人员在规定时间内自行到就近的“苏康码”黄码人员专用检测点进行核酸检测，出行期间做好个人防护，与他人保持1米安全距离。

　　中高风险地区、封控区和管控区人员按照区域管理周期解封时转码，对于其他区域赋黄码人员完成不少于3次核酸检测，结果均为阴性的，可凭相关证明向所在地街道（镇）、社区（村）登记，申请黄码转绿码。部分前期点对点短信通知人员会批量核准转码；存在部分人员与多个病例有不同日期的时空伴随，也会有人员黄码延期，如市民发现黄码赋码不准确，可及时向所在单位、社区（村）报告、登记，核准后由社区汇总申报，县区疾控审核转码。其他传播的非官方公告的绑定支付宝链接申报等信息均为不实消息，请广大市民主动辟谣和防范上当。

　　提问3：请问清明期间各公墓实施封闭管理后，民政部门推出了哪些便民服务举措？

　　市民政局四级调研员乔洪浩：结合清明节期间暂停现场祭扫等活动要求，市民政局为满足市民寄托哀思、缅怀故人的愿望，在徐州各公墓推出网上祭扫、代客祭扫、实景祭扫等绿色文明、安全生态服务举措。

　　一是“网上祭扫”爱无距离。市民朋友可通过各公墓微信公众号或网页小程序，搜索墓位号或逝者姓名，为他们献上一束鲜花、留下一句寄语、奉上一份敬意、表达一份哀思，融入亲情血脉、彰显家国情怀。

　　二是“代客祭扫”思念不停。市民朋友可拨打96444或各公墓电话预约代为祭奠亲人，公墓工作人员提供擦拭墓碑、敬献鲜花、鞠躬行礼、主干路系黄丝带等服务，并给委托的市民通过微信发送3张祭扫现场照片，追思故人、缅怀先贤。

　　三是“实景祭扫”时尚创新。一些公墓提供线上代祭扫服务，通过手机可以在线上以视频形式向家碑敬酒、献花、敬供品、寄托哀思，以新科技服务助力祭祀祖先、寄托哀思、追思亲人。同时，倡导以“家庭追思”的方式，追忆逝者、缅怀先人。

　　暂停现场祭扫和部分殡仪服务活动是当前疫情防控的需要；从简从俭、文明祭祀也是弘扬传统文化、倡导文明新风的需要。让我们携起手来，积极配合疫情防控工作，共同守护广大市民朋友的生命安全和身体健康。