日前，江苏银行管理的零售客户资产（零售AUM）正式突破万亿元大关。根据公开资料显示，江苏银行或为首个达成该目标的城商行。
目前，该行理财产品规模超4000亿元，在普益标准发布的“商业银行财富管理能力百强总榜”中排名城商行第一。在基金、保险、贵金属等代理代销方面，业务规模持续大幅增长。据介绍，江苏银行财富管理业务的快速增长源于对客户需求的深度洞悉、对产品市场的精准把握，以及资产配置能力、客户服务能力、科技赋能效果的全方位提升。
资产配置能力居中小银行前列
围绕客户的差异化需求，江苏银行持续加强自身产品创新，加大与各类头部管理人的合作，不断丰富财富管理产品货架，可供客户选择的基金产品超3000款。形成涵盖客户健康保障、子女教育、养老年金、财富增值、意外保险五大方面的保险产品体系，满足客户在不同阶段、不同情形下的保障需求。结合客户传承、慈善的需求，推出家族信托、慈善信托等私行创新业务。
以数字化服务为核心，江苏银行着力打造“更懂你的手机银行”，让线上化金融服务更便捷。在手机银行设置财富管理板块，提供包括存款、理财、基金、黄金等多样化服务，创新财富智推功能，根据客户投资偏好推荐适合的专属产品，目前，客户90%以上的投资理财业务都可通过手机银行纯线上完成。在手机银行上建设缴费、出行、教育、健康、文化、生活服务、政务、本地八大特色场景，涵盖超30项服务内容。引入防疫抗疫数据和应用，在手机银行上打造防疫专区特色服务，为客户提供行程码查询、疫情动态查询、医保凭证等服务。实现24小时不离线客户服务，在手机银行上为客户提供金融服务、财富专区、生活服务、热门活动、查询服务等服务内容。根据易观咨询披露数据显示，江苏银行手机银行活跃客户数居城商行首位。
精细化服务能力不断提升
为更好地为客户提供服务，江苏银行进一步推进体制机制改革，在17家分行实现财私中心全覆盖，推进“私行顾问+投资顾问”的分层经营模式改革，财私客户年增速连续多年保持在20%以上。不断加大财富管理队伍的人员配置，从2018年到2021年理财经理人数年均增速超20%，并建立了完备的财富管理培训体系，持续丰富队伍人员的财富管理专业知识。
打造“企投家”服务品牌，从客户需求出发，发行专享产品、打造专属权益、提供定制化财富管理方案，为企业主客户提供包括企业经营、投资管理、财富传承在内的投资、融资、传承、交流等一体化的服务体系。与基金、证券、信托等机构全面合作，搭建完善的私人银行产品体系，形成完备的私行客户服务方案和服务流程，为高端客户提供更加便捷、全面的金融服务。目前，该行企投家客户已超2.2万户，年增速达40%。
发挥网点主阵地作用，走进小区、企业、学校，提供本地化的金融服务内容。2021年，牵手市场优秀管理人启动“做时间的朋友”投资者教育系列主题活动，累计开展各类投教活动超300场，覆盖人次超五万人次。打造老年金融服务品牌“融享幸福”，为老年客户提供专享“融享幸福借记卡”，深化网点适老化改造，打造以“看得清楚、听得明白、做得简单、用得安心”为特色的适老版手机银行。推出“圆融善德”公益慈善服务，搭建优质服务平台，充分发挥“慈善+金融”作用，发起参与抗击疫情、河南灾后重建、关爱留守儿童等多类慈善项目。
智慧零售转型纵深推进
江苏银行积极运用大数据和人工智能算法研发资产配置系统，整合大数据分析、量化金融模型、专家策略分析验证、投资风险监控，结合客户的风险偏好、投资期限、市场环境等各种因素，为客户构建丰富多样的产品投资组合。运用5G技术实现远程客服、远程投顾服务，打破时空阻隔，及时满足客户的财富管理需求。打造“指南针”CRM系统，完善客户分层经营体系，实现“智慧化精准营销”、“全客群营销覆盖”、“标准化作业流程”三大能力全面提升。
在成为客户财富增长“加油站”的同时，切实做好客户资产保障的“守门人”。通过生物识别、图像识别等技术，保障客户身份的有效性。运用反欺诈规则和风险监测模型，实现对客户电子渠道线上交易的实时监测、预警与拦截，保障客户行为的真实性，并通过建立管理关系系统和异常交易监测模型抓取疑点数据，保障客户资金的合规性。打造“天玑星”系统，实现代销产品“选募管服”的全流程管理，系统支持复杂量化类策略的准入评审、产品运作情况回检等功能，更好对底层资产进行监控。
在零售转型深入推进、财富管理业务快速增长积极带动下，江苏银行在轻型银行的转型之路上走的越发稳健，效益增长与市场青睐双丰收。据Wind统计显示，江苏银行2021年营收同比增长22.58%，归母净利润同比增长30.72%，不良率、拨备覆盖率等资产质量指标进一步提优，整体业绩表现十分亮眼。2021年全年，其股价涨幅在A股上市银行中排名前5位，2022年以来的累计涨幅超过15%，行业排名前3位。 （江寅轩）
