近年来，农行江苏苏州长三角一体化示范区分行（下文简称农行江苏苏州示范区分行）始终坚持客户至上，不断优化金融服务质效，解决好用户的“急难愁盼”问题，提供“多快好省”的金融产品服务，进一步书写国有大行“我为群众办实事”的责任担当。
守初心，服务客户获点赞
“请问您要办理什么业务？”近日，农行江苏苏州吴江八都支行来了一位陌生女士，面对大堂经理周磊的询问，该女士笑呵呵抬手示意：“我是来送锦旗的！”女士的到来，牵出了锦旗背后的一段故事。
原来在3月初，因工厂值班室发生火灾，这位女士的父亲潘老伯放在值班室的3万元钱被烧毁。潘老伯急匆匆地赶到八都农行，寻求帮助，大堂经理周磊见状立即将情况反馈给内勤行长徐剑方，并将潘老伯带到贵宾室进行安慰，向他说明了目前兑换政策，得知钱还能兑换，潘老伯揪着的心也慢慢放下了。与此同时，徐行长也紧急联系上火烧币鉴定专家上门指导，最终经过两个多小时的清点、分类、登记和封包，成功为潘老伯兑换26900元。拿到钱后，潘老伯十分激动，他说：“农行是真心真意为人民服务的好银行，帮我把烧得面目全非的钱兑回来了，非常感谢。”事后，又让女儿特意送来锦旗。
一直以来，农行江苏苏州示范区分行始终将客户利益放在首位，以创建省市级文明单位为抓手，不断延伸服务半径，创新推出“吴农暖语”适老服务品牌，进一步提升特殊群体服务可获得性，成功创建农总行“百佳最暖厅堂”。
尽全心，纾困企业显担当
吴江区叶氏食品商贸有限公司主营吴江乡镇中小超市生活物资、农副产品的供应销售，自苏州疫情发生后，为确保吴江地区居民生活物资不断供，不脱销，企业加大货源组织力度，增加食品、预包装肉制品、日用品等生活必需品的储备量，在高效运转的“采购-流通-销售”模式下，企业短期流动资金承受较大压力。
农行江苏苏州吴江菀坪支行行长宋晓旗了解到企业情况后，立即在网点组织服务团队，主动联系企业，上门收集资料，并及时与上级行相关部门沟通，加快贷前调查、评审、放款速度，第一时间向企业发放270万元“小微贷”产品，缓解了企业稳产保供压力。
资金保障是特殊时期物资供应的关键，农行江苏苏州示范区分行积极聚焦抗疫重点，保障企业生产、加工、流通、销售全链条领域的资金需求，依托“小微贷”产品，开通线上对接、快速审批、快速放款的绿色审批通道，为企业提供免抵押、低利率、高效率的短期流动资金贷款，以优质高效的信贷服务为企业排忧解难。
更贴心，守护春耕利民事
春风习习、春日熙和，眼下正是桑树移栽的好时节，江苏苏州吴江前港村村民们趁着微亮的晨光早早起来，为桑树移栽定植忙碌起来。
苏州家和蚕业生物科技有限公司是前港村的一家发展蚕桑产业链的企业，公司负责人杨祖根十年如一日扎根农村，为农业增效、农民增收探索出了一条科技创新道路。疫情防控期间，企业在布局蛹虫草智能化培育中心项目时出现了资金困难，农行江苏苏州吴江八都支行行长邱建琪得知情况后，立即安排专人上门对接，为其办理100万元农行特色“抵押e贷”产品，该产品利率低、放款快，有效落实减费让利政策，帮助企业在春茧上市前完成车间及设备的提档升级，并备足春茧收购资金。
春耕备耕，农资先行，农行江苏苏州示范区分行结合春耕备耕贷款“急、频、快”特点，提前打通办贷“绿色通道”，多措并举保障春耕备耕资金供应，不误农时、不误农事。（王宇静 刘辉）
