今年以来，为进一步保护消费者合法权益，优化消费环境，提升消费体验，盐城市大丰区市场监管局以全力打造“放心消费在大丰”品牌为主线，多措并举推进消费维权工作机制有效运转和效能提升，切实解决好群众身边的“关键小事”,为全面深化盐城全市消费环境建设添砖加瓦。
发挥示范引领作用，创建放心消费环境。在推进放心消费创建活动中，该局以人民路海派风情街创建江苏省级放心消费示范街为新起点，组织供水供电等公用企事业单位、大型商超等经营户和消费者代表，召开“放心消费在大丰”恳谈推进会，出台创建方案，明确标准要求；与大丰区融媒体中心合作，通过电视专题、报刊开辟专栏、“大丰发布”、微信公众号、在校园组织消费维权主题“国旗下讲话”、广场咨询等宣传活动，引导各类市场主体、消费者主动参与“放心消费在大丰”活动，在全社会营造放心消费的浓厚氛围。近年来，大丰全区参加省市级创建放心消费示范先进单位62个，其中江苏省级6个，盐城市级56个，均通过验收公示和认定。
推进线下退货制度，提升消费购物体验。该局坚持“大力鼓励倡导，主体自愿承诺，承诺即受约束”原则，不断扩大覆盖面，由城区向镇区、街道延伸；由人民路海派风情街、大型商超、城市综合体向各中小市场主体和一般商业街拓展。对经营者发现消费者购买商品非出于生活需要，或有违诚实守信原则，或存在恶意情形的，有权拒绝退货。在人民路创建基础上，制作无理由退货承诺书，进一步明确退货商品的品种范围、条件、流程和相关说明。市场经营主体公开展示“线下无理由退货单位”统一标识，对发生争议，双方和解不成的，消费者可以向辖区市场监督部门申请调解。同时，组织人民路和其他区域的市场主体开展线下实体店无理由退货“向市民承诺”活动。目前，该区参加“线下实体店无理由退货”的市场主体已逾1000户。
压实主体维权主责，构建争议和解机制。该局积极推进建立消费投诉快速处理机制，引导市场主体建立消费争议和解机制，化“调解”为“和解”。建立“投诉不出店门”维权体系，扩大消费维权机构版图，在荷兰花海、麋鹿自然保护区、恒北村等旅游景区，建立了消费维权服务站，努力打造“放心消费旅游景区”。在放心消费示范街区、城市综合体、大型商超、公用企事业等市场主体、单位，全面推行“投诉不出店，维权不出门”活动，为大丰全区维权关口前移，解决消费纠纷矛盾、维护消费者合法权益发挥典型示范作用。（方振宇 丁晓萍）
