今年来，江苏省江阴市着力打造“1+18+N”市镇村三级联动政务服务体系，18个镇街园、262个村（社区）均已实现与企业群众密切相关高频事项的“一站式”“一窗式”受理，基层服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，企业群众的满意度和获得感大幅提升，“我为群众办实事”实践活动取得实效。
推动数字化转型，政务服务更便捷。江阴市着力搭建“一网一平台”——江苏省政务服务网江阴旗舰店和江阴市政务服务管理平台，构建迅速响应的一体化线上线下政务服务体系。推进个人全生命周期“一件事”改革，出生、入学、结婚、离婚、就业、失业、人才引进、退休、军人退役以及身后十个“一件事”已在平台上线运行，“提交一次材料，填写一张表格”即可完成多个事项一次办理。目前，线上共收到申报件1730件，成功受理1582件。江阴市还在银行、各级政务服务大厅、便民服务中心等人员密集地区部署了124台“澄事之窗”一体机，打造市镇村三级联动的24小时自助政务服务体系、15分钟便民服务圈。
政务服务事项不断下沉，简政放权见实效。今年以来，江阴市对2017—2020年69项赋权事项承接情况开展“回头看”，梳理拟收回事项和意向下放事项。目前，以委托下放和服务前移两种赋权形式，已将15个事项下放至镇（街道）、13个事项下放至江阴高新区、2个事项下放至江阴临港经济开发区，基层社会管理权限进一步扩大。同时全面提升镇街园区对于下放事项的承接能力，打造综窗队伍和代办队伍，确保简单事项窗口直办，复杂事项专人代办。
优化审批流程，政务服务更高效。江阴市加快推进镇街、开发区政务服务大厅“前台综合受理、后台集成审批、统一窗口出件”的改革步伐，全力打造“一体式集成审批服务”模式，进一步优化基层营商环境。各级政务大厅创新“适老化”便民服务，推出绿色通道“免扫码”、增设专栏“一键查”等举措，持续优化老年人专属服务。建设“好差评”系统强化落实，发现“差评”，第一时间通知镇（街道）便民服务中心，跟进后续工作，今年以来，好评率均在98%以上。（肖心月）
