10月18日，南京市浦口区15分钟社保（医保）经办电子地图正式上线，覆盖全区85家社保经办机构、181家定点医药机构在内的所有社保（医保）经办点，为全区居民打造了“社保一图清”指尖服务新模式。
以事找点 以点找点 以点找事
“真没想到，原来至少半天才能办成的事，通过社保电子地图10分钟就搞定了！”
郑先生是东联公司人事部负责人，公司在开发区，距离区市民中心有半个小时的车程，随着企业规模扩大，需要办理的社保业务也越来越复杂。
郑先生使用的正是浦口15分钟社保（医保）经办电子地图“以点找事”的功能。“动起来”的电子地图，让老百姓既能够查看具体经办网点，又能够掌握这个经办网点办理的全部社保（医保）服务事项，根据所在的“点”，清晰查找所能办理的“事”，满足了“清晰办”的需求。
自3月份党史学习教育开展以来，为了方便群众以及各类用人单位通过掌上终端查询社保（医保）经办网点、事项、材料、流程，浦口区社保（医保）中心在全省率先打造了“15分钟社保（医保）经办电子地图”。
社保一图清除了方便老百姓“以点找事”，还支撑了电子地图“以事找点、以点找点”两大特性。
王先生是一位退休职工，因为医保卡丢失，需要到社保窗口报销医药费。“这个电子地图显示，除了区里，街道便民服务中心同样能办理医保零星报销业务，只是用手机点了点地图，就给我省了小半天时间，也不用挤公交车去区里了。”
王先生正是利用了浦口15分钟社保（医保）经办电子地图“以事找点”的功能。老百姓根据所要办理的事项，在线查看事项权限归属哪一级社保（医保）经办机构，在此基础上选择经办机构中距离最近的经办点，同时获取办理所需的材料、流程、等待时间等，满足“精准办”的需求。
统一标准 夯实基础 采集数据
为了搭建浦口15分钟社保（医保）经办电子地图，浦口区社保中心以“社保一图清”为目标，从统一标准着手，采集基础数据，实现了经办事项、机构信息、权限配置三类信息统一。
按照事项名称、事项类型、设定依据、服务层级、服务对象等“十统一”的标准，编制《浦口区15分钟社保（医保）服务圈办事指南——全生命周期一本通》；按照单位名称、服务时间、联系电话、门头照片“四统一”的标准，“四统一”信息一有变更，负责人员立即动态维护；按照“能放则放、应放尽放”原则，做到三级经办机构、定点医疗机构办事权限统一配置，明确每个经办点的经办事项及每个事项的服务指南、办事流程、办事材料。
为了更好地贯彻执行经办事项“十统一”，确保区、街（园区）、社区三级准确无误执行配置的权限，浦口区社保中心开展浦口区“15分钟社保（医保）经办服务圈‘2.0版’”建设，成立工作专班和指导组、考核组等组织架构，重点围绕经办标准、服务规范和内控管理三个方面，对已下放街道、园区、社区的经办事项定期督查，利用“周三社保讲堂”“练兵比武在线学习平台”等载体，持续开展基层社保（医保）经办人员培训。
自3月份以来，线下组织了 11场次培训，500余人次经办人员参训。疫情期间，改用“云培训”的方式，组织了30场次培训，1200余人次经办人员参训。
需求导向 指尖社保 暖心服务
浦口区社保中心通过磋商性谈判选定区融媒体中心“浦口发布”APP，搭建“浦口社保”公共服务平台，开发服务端口。采取社保电子地图、医保电子地图同步立项、同步设计、同步建设的方式，建设“电子地图”，确保“指尖上的暖心社保”现实可行。
为了给群众“办事前、办事中、办事后”都能“社保一图清”的服务体验，浦口区社保中心与设计方多次沟通框架搭建、外观设计、表单上传、数据录入等方面的内容，反复测试页面跳转、搜索界面、详情界面的每一个细节，确保“电子地图”使用界面亲民、操作简便易行，群众“以事找点、以点找点、以点找事”时信息获取清晰准确。同时，对照人社部政务服务“好差评”工作要求，开发电子地图“好差评”功能，为办事群众提供“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5类评价。
浦口区社保中心主任王明玉表示，社保一图清基本覆盖社保（医保）经办全链条，尤其是“好差评”功能实现了线上政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖，完善了现有的实体窗口评价机制，方便我们在线收集群众评价数据，再从中收集分析工作薄弱环节，找准经办能力提升的切入点，形成闭环管理。
省社保中心副主任肖伟杰对电子地图给予肯定：“与其他地方推出的社保（医保）电子地图相比，浦口区15分钟社保（医保）经办电子地图在建设之初，就确立了社保一图清的目标，从而衍生出了以事找点、以点找点、以点找事的服务特色。通过掌上终端不仅能指引老百姓准确找到最近的办事点、点上能办的事，一键到达，而且能够清晰地掌握办事流程与办事材料，最后对办事过程的体验还能够进行评价，这种多维度、全过程的用户思维与举措非常有推广的价值。”（赵雅惠 秦小妹）
