国庆假期刚过，南京市溧水区洪蓝街道为民服务中心二楼的为企服务的新阵地随即“开张”，正式对外运营。而这，仅是今年洪蓝街道为民服务改革创新的一部分。
此前，该街道在南京溧水全区率先完成办理事项清单梳理，把各部门专职人员统一归到为民服务中心管理，培养全科政务服务人才，建立起“1（中心）+6（社区服务站）+N（后台处置部门）”服务体系，真正实现十五分钟政务服务全覆盖。接着，又以企业需求为导向，联动9个部门协同办公，创新打造为企服务新阵地……
“让群众舒心、企业安心，关键是看政务服务是否‘走心’。”正如洪蓝街道办事处主任濮帅所说，洪蓝街道的“走心”服务，写在事项清单里，含在部门合作里，融在服务机制里。
一窗办结 “前后台运转” 让群众更满意
占地面积1200多平方米、32个标准服务窗口、20个部门“前后台运转”……走进洪蓝街道为民服务中心的大厅，放眼望去井然有序，阅读区、儿童乐园区、商务休闲区以及母婴服务区一应俱全。“您好，请问办理什么业务？”市民在门口刚测完体温，就有导服合理分流、智慧导办员热情指导。
据洪蓝街道为民服务中心负责人介绍，通过推进政务服务智能化建设，打破数据壁垒，整合部门资源，升级后的为民服务中心一层10个窗口全是综合窗口，真正实现“一窗受理，一窗通办”；为民服务中心将107项办理事项（包含38项未入驻事项和69项已有部门入驻事项）梳理成材料清单，一次性告知群众；建立“前后台运转”机制，窗口人员与各职能部门间前后呼应、高效配合，并在承诺期内办结事项，不再让群众为一件事“来回跑”“多头跑”。
“我们还开展礼仪培训、业务培训、跟班学习，不断提升服务水平。运用中午时间，每周一在例会中做好工作安排，每周五总结经验、精益求精。”据窗口工作人员介绍，该服务中心还积极推进桌面“无纸化”办公，对办公人员抽屉进行了“网格化”管理，办公用品需按区域摆放，服务大厅内统一规范服务标识，办公人员统一着装……目前，经过专业培训，窗口工作人员综合全能、“轻装上阵”，为老百姓提供面对面微笑服务。
值得一提的是，洪蓝街道为民服务中心一楼专设“居民会客厅”，并设置领导接待日。群众的事无小事，安装充电桩、雨棚、停车位，解决劳动合同纠纷，协调发放拖欠工资，群众有反映，街道就有反馈……在民情民意登记本上，一页页事项登记清晰、反馈明了，一句句“满意”道出了来访者的心声。今年以来，结合党史学习教育，街道借助“居民会客厅”收集民情民意汇集成的民生实事45件，目前已落实到位17件。
两级联动定人定岗 把政务服务触角延伸至村社
近日，洪蓝街道塘西村居民樊带娣收到了第四笔低保补贴，这是她和老伴1个月的生活费。
今年76岁的樊带娣身患胃癌，5月来到村便民服务中心申请低保，从咨询到递交材料，再到子女“人脸比对”审核，全部在村里完成。6月10日，她就领取到第一笔低保补贴。“非常方便，除了第一次咨询，我只来过村委一次。”樊带娣说。
不出村就能申请到低保，极大地方便了老人办事。此前，由于审批权限未全部下放，街道和社区两级平台相对独立，很多服务事项只能在街道办理。考虑到百姓的更多实际需求，洪蓝街道“街道—社区”两级联动服务模式的探索实践，一直在有条不紊地推进──今年3月，洪蓝街道将西旺、无想寺、天生桥、洪蓝、陈卞、塘西六个村（社区）作为便民服务中心建设试点进行标准化建设。在街道为民服务中心指导下，村（社区）便民服务中心明确“1名中心负责人+1个综合窗口+1名全科社工+1名B岗工作人员”的定人定岗服务模式，将一批群众问得多、盼得多、办得多的事项逐步向村（社区）便民大厅下放，真正将服务延伸至群众家门口。
目前，不只是低保申请，小到市民基础信息建档大到创业贷款等社保、民政业务，村（社区）窗口直接受理，群众不用出村，在家门口就能办好。
9个部门协同办公 让企业更方便
走进洪蓝街道为民服务中心二楼的为企服务中心，映入眼帘的是科技化的5G智能填单台、生机盎然的绿植、简约时尚的蓝色沙发……办公场所宽敞明亮，办事窗口部门明晰。
10月8日，为企服务中心正式对外运营，就迎来了第一位前来申办早餐店营业执照的周先生。接下来，营业执照即将发到周先生手中。
“以前企业前往市场监管部门办证，要先得到环保部门的许可。环保将会对餐饮店选址合适与否、油烟进出是否对市民产生困扰等风险因素进行评估，出具意见书给到市场监管部门……”窗口工作人员说道。而为企服务中心启用后，从环保窗口到市监窗口仅几步之遥，带来的便利可想而知。
从为企服务新阵地的搭建、多部门协调对接，到同一场地协同办公的实现，洪蓝街道为民服务中心与各部门联动合作，将一个为洪蓝企业服务、为社会经济发展服务的崭新平台呈现在公众面前。目前，为企服务中心已入驻市场监管局、企服中心、招商中心、建管中心、财政所（涉农）、科委、环保办、劳资调解、司法所9个部门，精准解决了企业办事“不知道、找不到、不会用”等问题，并为企业提供从注册到注销全生命周期的“管家”式服务。
此外，为企服务中心以企业需求为导向，专门设立了一间集商务洽谈、企业办公、会务合作等功能为一体的商务会客厅──“企业之家”，在有限的空间内，为企业提供无上限的服务。
在洪蓝街道为民服务中心，以往“半边脸”接待的尴尬局面已不复存在，两层服务大厅相得益彰：一层为民生事业服务,不断提升洪蓝百姓生活福祉；二层为企业生产服务，助力洪蓝街道经济发展再攀新高。精细化管理模式下，高质量服务使群众的生活更具幸福感；大厅的文化墙上，“不忘初心 牢记使命”八个大字彰显出工作人员务实的决心，并在市民的见证下得到践行和诠释。（彭芳 丁艺瑄）
